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我院成立患者服務中心，為您提供全新的就醫體驗
2023-07-10 丨0次瀏覽
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為落實國家衛生健康委印發《改善就醫感受，提升患者體驗主題活動方案》，進一步提高服務質量，改善服務體驗，推進醫療服務流程優質化，切實增強患者就醫獲得感，合肥佰惠長榮醫院特成立患者服務中心并投入使用。
我院患者服務中心位于醫院一樓大廳，按照“流程最優、用時最短、服務便捷”的要求。將預檢分診、掛號收費、便民服務、方便門診、醫療證明、健康咨詢等功能集于一體，對服務流程進行優化，達到去繁存簡，致力讓患者以最方便的路徑獲得最佳的服務效果。
在這里，醫護人員會根據患者的癥狀和需求進行精準分診，并將其安排給相應的科室，以避免發生長時間等待的情況。此外，患者服務中心新添掛號和收費功能，使得門診收費和住院結算可以分開進行，從而避免了多次排隊的麻煩，大大節約患者的就診時間。為方便患者快捷就醫，醫院還開設了糖尿病專病門診和神經康復、疼痛康復等專科門診。同時，中心設立了健康咨詢處，由經驗豐富的醫務人員提供健康宣教和醫保政策解讀等服務，以幫助患者更好的了解自身狀況。中心希望通過這些服務，能夠讓患者在就診過程中更安心。中心設有“便民服務箱”，內配置了一定數量的紙杯、針線、老花鏡、紙筆、剪刀等方便患者取用的日常用品。為了滿足老弱病殘群體的需求，中心還免費提供輪椅服務，以便患者在就診時更加便利。由于我院專注于康復醫療，考慮到住院患者需要長期治療和就醫不便的情況，院內特別設立了生活超市，讓患者在就診過程中不必為瑣事煩心，可以更加專注于治療和康復。鑒于患者在疾病報銷等需求方面的考慮，我院中心配備了開具醫療證明等相關功能。同時，為了解決就診過程中可能出現的不滿，我們特別設立了投訴接待專員，致力于不斷改進就醫服務，以確保患者在就診過程中更加滿意。患者服務中心是合肥佰惠長榮醫院對外服務的重要窗口，是患者與醫護之間的橋梁，是為患者提供便捷的溝通渠道，使他們能夠更加方便地獲得所需的醫療服務和關懷。今后，我院將繼續秉持“仁心共濟、生命相托”的辦院理念，不斷升級醫療配套設施，持續提升醫療服務質量、改善就醫環境，不斷完善工作制度，強化服務措施，將患者需求放在第一位，致力于為廣大市民提供更方便、更快捷、更優質的醫療服務。注：以上出鏡人員均為醫院內部員工
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